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    武漢市九成辦稅業務將從大廳搬到網上

    發布時間:2021年06月15日 10:10 來源:湖北日報

      湖北日報訊 (記者劉暢、通訊員曾凱、葛曉夏、葉翩)“親,您的訂單正在處理,請稍候!5月27日上午,武漢市江漢區稅務局的網上“店小二”熱情回復來自“顧客”的訴求。

      清早剛上班,武漢新江城環境咨詢公司的會計彭琳打開手機,登錄“碼上辦”微信小程序,由于本月簽訂的合同較多,她需申報相關的印花稅。在“店小二”指導下,她拍照上傳營業執照和蓋章表格,20分鐘后,客服人員在線告知辦稅申請已審批通過。

      “不用路途奔波,節省了大量等待時間!迸砹帐枪镜馁Y深會計,以前審批至少要跑一次辦稅大廳!斑@種淘寶式在線辦稅服務非常貼心,事前有‘店小二’熱情答疑解惑,事中有‘掌柜的’實時反饋進展,事后還能給出‘好評、中評、差評’!

      讓數據多跑路,納稅人少跑腿,近年來,武漢市稅務局大力推行網上辦稅。但部分較復雜的高頻審批事項還需到大廳辦理。該局在江漢區試點,組織技術攻關,自主開發智慧系統,解決了上述審批無法上網辦理的瓶頸。

      “‘前臺精簡快辦、中臺幫辦代辦、后臺分析監控’的‘三臺聯動’新型辦稅模式正在形成!苯瓭h區稅務局局長徐高燕介紹,大廳的辦事窗口從22個精減為13個,將資源向線上傾斜,光在線客服就增至6名。

      記者看到,40多名身著統一制服的服務團隊正在17樓網絡中心緊張操作。包含熱線服務組、微信客服組、電子稅務局、“碼上辦”業務處理組等多個工作小組進駐!斑@是我們的中臺,在后臺,還設立質量檢驗組,專門負責解決疑難雜癥,搜集差評,對客戶需求進行大數據分析和郵寄等后續業務!

      “確實方便多了,我把要辦理的多個事項全部放進購物車!币患殷w育用品批發商店的店主說,登錄小程序后,一鍵清空,同時辦理,還不耽誤處理別的事情。

      “納稅人的辦稅習慣正逐漸改變!毙旄哐嗾f,試點以來,大廳前臺辦事人數減少了22%,而網上辦稅業務從228項新增到279項,3.8萬納稅戶享受云上便捷服務。

      “這項探索開創辦稅繳費集成化、智能化、便利化的新常態!蔽錆h市稅務局局長劉曉東說,正在向全市推開,九成業務可選擇在線辦理,盡最大力量讓江城納稅人享受最優的云端服務。

    (編輯:裴春梅)
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